Диалоги в радиомагазине

Все мы хотим, чтоб нас обслуживали в магазинах вежливо, внимательно, быстро.  И только проработав два года в сфере обслуживания  я поняла, почему работать с людьми сложно. 

Все входят в магазин со своими эмоциями, которые в любом случае выплёскиваются на продавца. Хорошо, если эмоции положительные («Доброго вам  утречка, дайте мне 2 пальчиковых батарейки по надцать рублей, спасибо-пожалуйста, удачного вам дня»), но чаще наоборот. Очень сложно не перенести негативные эмоции на следующего покупателя и дальше. В итоге к концу рабочего дня чувствуешь себя так, будто на американских горках покаталась 9 часов без передышки. Я так понимаю, что это одна из причин по которой «опытные» продавцы уходят в себя и не реагируют на вас вообще, когда вы входите и начинаете говорить ни о чем и обо всём.

Вот типичные диалоги с моей работы:

Диалог 1

— У вас есть зарядный шнур на телефон?

— microUSB или на айфон или...?

-нет, обычный

-50руб метровый

-а длиннее есть?

-3х метровый

— так он, наверное, долго заряжать будет?

-.... 

Ну так-то да, пока по всем трем метрам  ток пробежит)) У нас же электричество в квартиры от электростанций молниеносно по воздуху перемещается 

Диалог 2

-можно распечатать документ?

-конечно

-мне его на электронную почту сбросили (протягивает телефонс открытой дома вкладкой)

-нет, у нас нет интернета

-значит не хотите, да?

-...

Диалог 3

-Дайте радио без встроенного аккумулятора.Чтоб только от батареек и от сети

-А чем он вам мешает?

-Это бабушке на кухню. А со встроенным аккумулятором его надо заряжать-отключать-опять заряжать

— Так не отключайте- пусть работает просто от сети

-Нет нам в ДРУГОМ магазине сказали, что надо отключать. Ладно, мы еще посмотрим

Диалог 4

-А у вас есть батареи на Nokia?

-Да, есть.Покажите вашу батарею

-Она у меня дома

*пристально смотрит на витрину щурясь и протирая очки*

-Это у вас одна батарея на нокиа?

-Нет, покажете свою и я скажу есть у нас такая или нет

-Она вот такая (протягивает батарею)

— Это же на Sony Ericsson !

-Ну она такого размера с ПРИМЕРНО такими контактами. Покажите мне ВСЕ батареи- я ее узнаю

*психую, но тянусь за батареями на складе*

-Не хотите, да?

-Нет, не хочу.

*Уходит*

Диалог 5

-Мне батарейку в часы

-Какие часы: наручные, настольные,  настенные?

-Наручные- вы мне покажите- я ее узнаю

(моё любимое-их 14 размеров- и все близнецы-близнецы, только разные отцы)

Диалог 6

-А в этом радио флешки играют?

-Да, есть разъем под флешку.

-А флешки с музыкой у вас продаются?

-Нет, конечно,-чистые

-И в комплекте с радио они не идут?!

Д7

-А у вас есть маленькие беспроводные камеры?

-Омг.Нет. А зачем она вам?

-А вот это уже моё дело *хихикая убегает* (дедушка лет 70ти)

Д8

-А включите- проверьте мне радио.А FM-волны все станции. А на АМ переключите. А что делает вот эта кнопка? А вот эта? А с флешки проверьте.Ага. А вон тот приемник? И от сети.И АМ.И FM. А этот с флешки как? 

*спустя шесть приемников, Карл*

Ага… Ну теперь у меня имеется полная информация, ПОЙДУ ПОДУМАЮ.

Д9

27е января

-С праздничком Вас!

-С каким?(Устало после новогодних поздравлений  каждого покупателя, длящихся с 20-го декабря *с наступающим* по 14-е января)

-С Новым годом!

-М?

-По китайскому календарю

Д10

-Фото печатаете?

-Нет, принтер не работает

-А черно-белые?

-Не работает принтер

-Совсем?

*Стоит и ждет ответ*

Д11

-У вас есть клей?

-Нет

-А почему?

Д12

-А у вас мячики в сетке на улице от солнца не лопаются?

Отдельным пунктом всегда будут запросы на ксерокопию.Звучат примерно так:

-Ксерокопия работает?

-Можно отксерокопить?

-Копирка работает?

-Можно отксерить?(дает флешку)

-Можно распечатать?(оказывается НАБРАТЬ текст)

Люди, ну пожалуйста, РАБОТАЕТ КСЕРОКС и я, а СДЕЛАТЬ КОПИЮ. 

Ну да ладно, чего это я разнылась? Всё не так уж и плохо. Есть отличные покупатели- целеустремленные и точно знающие ЧТО именно они хотят:

Телефон

  • чтобы батарея полгода держала без подзярядки (полгода, КАРЛ.И это без тени иронии-он действительно имел в виду полгода)
  • чтоб кнопки синим светились
  • чтобы PlayMarket работал
  • чтобы радио было
  • чтоб динамик громко орал

Наушники

  • чтоб из ушей не вываливались
  • чтоб прищепка была
  • чтоб были кнопки перелистывания на следующую-предыдущую песню
  • провод прозрачный серебристый, штекер уголком, с гарнитурой, и дешевле 100 рублей (каждое требование всплывало ПОСЛЕ открытия мною очередной упаковки)

Когда я только устроилась, меня постоянно радовали запросы из разряда «я НЕ знаю какие у меня разъемы, НО дайте мне провод от компьютера к монитору» или что-то подобное. Запросы и сейчас остались, но теперь я хоть знаю какие варианты там могут быть))

Словом, мою работу можно назвать какой угодно, но не скучной в любом случае. Бедные продавцы выживают в условиях эмоциональных горок, странных вопросов и нищенской зарплате как могут. Я с моим мизерным опытом (2 года) универсального средства дожить до конца вечера с целыми нервами не нашла. Иногда иронизирую и шучу, иногда отрешенно усиленно поправляю витрину, чтоб не принимать на свой счет, коктейли валериана+пустырник тоже творят чудеса и замедленную реакцию.

Однажды женщина угрожала дать мне по лицу, потому что *стоит тут губы свои выкатила*. 

Был мужчина, который в состоянии сильного подпития (сам так с гордостью рассказал) запихнул micro-флешку не в специально отведенный разъем под нее, а в КОРПУС плеера. Так вот на следующий день он ТРЕБОВАЛ, чтоб мы ему достали его флешку и выдали новый плеер. Когда я отказалась- это определенно не заводской брак- он стал мне угрожать братками и показывать свои тюремные татуировки. Грозил побить витрины и прочее. Отдать деньги отдала от греха подальше и флешку мы ему тоже достали, но без коктейля в тот день не обошлось....

В общем давайте будем ВЗАИМОвежливы, уважаемые покупатели и продавцы. Если вы собрались в магазин- напишите список себе или возьмите эту несчастную батарейку с собой; посмотрите какие у вас где разъемы; возьмите с собой телефон, если вы подбираете себе чехол или наушники.

И будет Вам счастье 

 

 

Обсудить у себя 1
Комментарии (0)
Чтобы комментировать надо зарегистрироваться или если вы уже регистрировались войти в свой аккаунт.

Войти через социальные сети:

Piko4ka
Piko4ka
Была на сайте 27 июня в 22:38
28 лет (15.02.1989)
Читателей: 20 Опыт: 0 Карма: 1
все 18 Мои друзья
Я в клубах
Всё для блога и т.д. Пользователь клуба
CSS | Design Пользователь клуба
АРТик Пользователь клуба
Любители книг Пользователь клуба
Новичкам MyPage.Ru Пользователь клуба